Pravila refundacije

PRAVILA POVRATA, REKLAMACIJA I JEDNOSTRANOG RASKIDA UGOVORA

Zadnje ažuriranje: 14. rujna 2026.

Ova Pravila uređuju povrat robe, jednostrani raskid ugovora, povrat plaćenih sredstava i reklamacije za proizvode kupljene putem internetske trgovine pevec.eu, kojom upravlja:

Pevec d.o.o.
Zagrebačka ulica 33
23000 Zadar
Hrvatska

Telefon: +385 98 240 771
E-mail: pevec.zdravko1@gmail.com

Ova Pravila primjenjuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako ste potrošač i kupnju ste izvršili putem naše internetske trgovine, imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Kod kupoprodajnog ugovora rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, odnosno roba koja se dostavlja u više pošiljki, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg komada odnosno posljednje pošiljke.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid dovoljno je da prije isteka roka od 14 dana obavijestite Pevec d.o.o. o svojoj odluci o raskidu ugovora.

2. Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid možete ostvariti putem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na našoj internetskoj stranici tijekom zakonskog roka za raskid.

Putem navedene funkcije možete dostaviti podatke potrebne za identifikaciju Vas i ugovora odnosno narudžbe koju želite raskinuti.

Nakon podnošenja zahtjeva elektroničkim putem, bez odgađanja ćemo Vam na trajnom mediju, primjerice e-mailom, dostaviti potvrdu o primitku Vaše obavijesti o raskidu, uključujući sadržaj obavijesti te datum i vrijeme njezina podnošenja.

Pravo na jednostrani raskid možete ostvariti i nedvosmislenom izjavom kojom izražavate svoju odluku o raskidu ugovora, dostavljenom na:

Pevec d.o.o.
Zagrebačka ulica 33
23000 Zadar
Hrvatska

ili putem e-maila:

pevec.zdravko1@gmail.com

U obavijesti preporučujemo navesti ime i prezime kupca, broj narudžbe, kontaktne podatke i proizvode na koje se raskid odnosi kako bismo Vaš zahtjev mogli što brže obraditi.

3. Povrat robe

Ako ostvarite pravo na jednostrani raskid ugovora, robu ste dužni vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o raskidu ugovora.

Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije isteka navedenog roka.

Prije slanja povrata preporučujemo da nas kontaktirate na pevec.zdravko1@gmail.com kako biste dobili potrebne informacije za pravilnu obradu povrata.

Robu je potrebno odgovarajuće zapakirati kako bi se izbjeglo njezino oštećenje tijekom prijevoza.

4. Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe u slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora snosi kupac, osim ako Pevec d.o.o. izričito pristane snositi te troškove ili ako je primjenjivim propisima određeno drukčije.

Ako se radi o robi koja se zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenim putem poštom, potrošač će prije sklapanja ugovora biti obaviješten o trošku povrata robe odnosno, kada se trošak ne može razumno unaprijed izračunati, o procjeni najvišeg mogućeg troška povrata.

Ova odredba o troškovima povrata kod jednostranog raskida ne ograničava prava potrošača u slučaju neispravne ili neusklađene robe.

5. Stanje vraćene robe

Potrošač smije robu pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način na koji bi to razumno mogao učiniti i u fizičkoj trgovini.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Samo otvaranje ambalaže ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid, osim kada se radi o robi za koju zakon propisuje odgovarajuću iznimku.

Preporučujemo da se roba vrati sa svim dijelovima, priborom, uputama i dokumentacijom koja je uz nju isporučena.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne ukida zakonsko pravo na jednostrani raskid, ali kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

6. Povrat plaćenih sredstava

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo Vam plaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili za predmetnu narudžbu.

Ako ste izričito odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, nismo obvezni vratiti razliku dodatnog troška takve dostave.

Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora.

Kod kupoprodaje robe možemo zadržati povrat plaćenog iznosa dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako izričito pristanete na drugi način povrata i zbog toga ne snosite dodatne troškove.

7. Iznimke od prava na jednostrani raskid

U slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno.

To se, između ostaloga, može odnositi na:

  • robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu potrošaču

  • robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

  • robu koja je podložna brzom propadanju ili joj brzo istječe rok uporabe

  • zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena

  • zapečaćene audiosnimke, videosnimke ili računalne programe koji su otpečaćeni nakon isporuke

  • druge slučajeve u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno prema važećim propisima.

Ako se na određeni proizvod primjenjuje zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid, kupac će o tome biti obaviješten u skladu s primjenjivim propisima.

8. Neispravna ili neusklađena roba

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana nije isto što i prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka odnosno neusklađenosti robe.

Ako roba ima nedostatak, oštećenje koje nije nastalo krivnjom kupca ili nije u skladu s ugovorom, potrošač ima prava propisana Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

Ova Pravila ne ograničavaju niti isključuju zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za nedostatke odnosno neusklađenost robe.

9. Reklamacije

Ako smatrate da je isporučeni proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije proizvod koji ste naručili, kontaktirajte nas na:

E-mail: pevec.zdravko1@gmail.com
Telefon: +385 98 240 771

Radi brže obrade reklamacije preporučujemo dostaviti:

  • ime i prezime kupca

  • broj narudžbe ili računa

  • naziv proizvoda

  • opis problema

  • fotografije ili videozapise problema, kada ih je moguće dostaviti.

Nedostavljanje fotografije ili videozapisa samo po sebi ne znači gubitak zakonskih prava potrošača.

Nakon zaprimanja reklamacije obavijestit ćemo Vas o daljnjem postupku.

10. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na:

E-mail: pevec.zdravko1@gmail.com

ili poštom na:

Pevec d.o.o.
Zagrebačka ulica 33
23000 Zadar
Hrvatska

Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora potrošača.

11. Oštećenje tijekom dostave

Preporučujemo da prilikom preuzimanja pregledate paket i proizvod.

Ako primijetite vidljivo oštećenje paketa ili proizvoda nastalo tijekom prijevoza, preporučujemo da nas o tome obavijestite što je prije moguće kako bismo mogli utvrditi okolnosti i riješiti problem.

Ako oštećenje nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja, obratite nam se nakon što ga primijetite.

Ove preporuke ne ograničavaju zakonska prava potrošača.

12. Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti ispravan proizvod za drugi proizvod, veličinu, model ili varijantu, kontaktirajte nas kako bismo provjerili mogućnost zamjene.

Dobrovoljna zamjena ispravnog proizvoda ne utječe na Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora kada su za to ispunjeni uvjeti.

13. Povrat proizvoda kupljenih na pravnu osobu

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora odnosi se na potrošače, odnosno fizičke osobe koje sklapaju pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Na kupnje izvršene u okviru trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti ne primjenjuje se automatski pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora iz Zakona o zaštiti potrošača.

Prava poslovnih kupaca uređuju se ugovorom, ovim i drugim primjenjivim uvjetima te važećim propisima.

14. Povrat nije isto što i reklamacija

Kod jednostranog raskida ugovora potrošač ne mora navesti razlog povrata i pravo ostvaruje u zakonskom roku od 14 dana.

Kod reklamacije zbog nedostatka ili neusklađenosti proizvoda primjenjuju se zasebna zakonska prava i rokovi.

Zbog toga istek roka od 14 dana za jednostrani raskid ugovora ne znači automatski da je kupac izgubio prava koja ima zbog nedostatka proizvoda.

15. Kontakt

Za pitanja o povratima, jednostranom raskidu ugovora ili reklamacijama možete nam se obratiti:

Pevec d.o.o.
Zagrebačka ulica 33
23000 Zadar
Hrvatska

Telefon: +385 98 240 771
E-mail: pevec.zdravko1@gmail.com